Nos formations Qualiopi
Nos 3 formations professionnelles
MF FORMATION propose des formations courtes et opérationnelles en formation professionnelle, gestion et accueil. Toutes certifiées Qualiopi, en présentiel Saint-Mandé (94).
Apprentissage • RNCP • Qualiopi
CFA Négociateur Technico-Commercial : compétences professionnelles et gestion de la relation client
14 heures • 6600 € TTC • Présentiel Saint-Mandé (94)
Préparez le Titre Professionnel Négociateur Technico-Commercial (RNCP 39063) en alternance : prospection, négociation, gestion de la relation client. Parcours de 462h en apprentissage. Formation opérationnelle de 2 jours pour transformer votre approche professionnelle commerciale.
Objectifs pédagogiques
- Mettre en place des procédures administratives efficaces dans l’entreprise
- Mettre en œuvre des actions de communication interne et externe percutantes
- Gérer et optimiser la relation client avec des outils adaptés
- Analyser les besoins clients pour proposer des solutions sur-mesure
- Utiliser des outils CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho) et de fidélisation
Programme de formation
JOUR 1 — Stratégies de communication et plan d’action (7h)
Introduction commerciale, construction d’une stratégie professionnelle, communication interne/externe, atelier plan d’action commerciale
JOUR 2 — Relation client, CRM et fidélisation (7h)
Gestion de la relation client, CRM, fidélisation, KPIs, atelier final et évaluation
Lieu : Présentiel Saint-Mandé (94)
Durée : 14 heures sur 2 jours
Prérequis : aucun
Délai d’accès : 10 à 20 jours
Certification : Qualiopi
Compétences visées
- Analyser la visibilité de l’entreprise et de ses offres
- Participer à la mise en place d’actions professionnelles simples
- Utiliser les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
- Mesurer l’impact des actions commerciales menées
- Proposer des axes d’amélioration administrative
Lieu : Présentiel Saint-Mandé (94)
Durée : 14 heures sur 2 jours
Prérequis : bureautique + bases commerciales
Délai d’accès : 10 à 20 jours
14h • 600 € TTC • Qualiopi
Gestion Administrative Professionnelle
Formation destinée aux salariés souhaitant développer leurs compétences en gestion administrative et contribuer activement à l’amélioration de la compétences professionnelles de leur entreprise. 2 jours pour apprendre à analyser, agir et mesurer.
Méthodes pédagogiques
- Apports méthodologiques illustrés par des cas concrets
- Études de cas pratiques et ateliers d’application
- Mises en situation professionnelles
- Accompagnement individualisé
Compétences visées
- Maîtriser les techniques d’accueil client adaptées aux situations
- Maîtriser communication verbale, écoute active, gestion des conflits, fidélisation
- Optimiser la qualité de l’accueil client
- Analyser les performances et optimiser en continu
- Intégrer automatisation et personnalisation
Lieu : Présentiel Saint-Mandé (94)
Durée : 14 heures sur 5 jours
Prérequis : aucun technique
Délai d’accès : 10 à 20 jours
14h • 600 € TTC • Qualiopi
Gestion de l’Accueil Client
Formation avancée de 5 jours pour maîtriser les outils et techniques du gestion accueil client moderne : communication verbale, écoute active, gestion des conflits, fidélisation client. Conçue pour les professionnels souhaitant maîtriser des campagnes performantes.
Programme en 5 jours
- Jour 1 — Fondamentaux de l’accueil client et écoute active
- Jour 2 — Communication verbale, gestion des conflits et fidélisation
- Jour 3 — Publicité payante (Google Ads, Meta, LinkedIn)
- Jour 4 — Réseaux sociaux et contenu engageant
- Jour 5 — Analyse, ROI et optimisation continue
Informations pratiques
Inscription
Par téléphone au , par email à mfformation11@gmail.com ou par courrier au 14 Avenue du Général de Gaulle, 94160 Saint-Mandé. Traitement sous 2 jours ouvrés.
Accessibilité handicap
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Référent : Aurélien Huart. Contactez-nous pour étudier ensemble les aménagements nécessaires.
Contact
mfformation11@gmail.com
14 Avenue du Général de Gaulle
94160 Saint-Mandé