Gestion de l’Accueil Client
Objectifs et compétences visées
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Maîtriser les techniques d’accueil client adaptées aux situations
- Maîtriser les outils et techniques avancées du gestion de l’accueil client (communication verbale, écoute active, gestion des conflits, fidélisation)
- Optimiser la qualité de l’accueil client
- Analyser les performances et optimiser les actions professionnelles en continu
- Intégrer l’automatisation et la personnalisation pour améliorer les résultats
Modalités d'inscription
Pour vous inscrire à cette formation, plusieurs options s’offrent à vous :
- Par téléphone :
- Par email : mfformation11@gmail.com
- Par courrier : 14 Avenue du Général de Gaulle, 94160 Saint-Mandé
Votre demande sera traitée sous 2 jours ouvrés. Le délai d’accès à la formation est de 10 à 20 jours suivant votre inscription auprès du référent pédagogique. La formation ne pourra débuter qu’au moins 10 jours calendaires après réception du bon de commande.
Accessibilité handicap : Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Notre référent, Aurélien Huart, se tient à votre écoute pour évaluer votre projet de formation et anticiper les éventuels aménagements nécessaires.
Méthodes pédagogiques mobilisées
MF FORMATION mobilise des méthodes pédagogiques actives et variées adaptées aux adultes en formation professionnelle :
- Apports méthodologiques structurés illustrés par des exemples concrets issus du contexte de l’entreprise
- Études de cas pratiques basées sur des situations réelles de gestion administrative
- Ateliers d’application permettant la conception d’actions commerciales directement exploitables
- Mises en situation professionnelles (analyse de visibilité, choix d’outils relationnels, suivi d’indicateurs)
- Accompagnement individualisé avec évaluations formatives et retours personnalisés sur les travaux réalisés
Chaque session fait l’objet d’une évaluation de la satisfaction des stagiaires et d’un suivi qualitatif dans le cadre de notre certification Qualiopi.
Programme de formation
- JOUR 1 — Introduction et stratégie gestion accueil client avancée (6h)
- JOUR 2 — Techniques d’accueil et fidélisation (6h)
- JOUR 3 — Publicité payante et campagnes avancées (6h)
- JOUR 4 — Réseaux sociaux et contenu engageant (6h)
- JOUR 5 — Analyse, suivi et optimisation (6h)
Public concerné : Professionnels, formateurs, agents d’accueil ou conseillers souhaitant approfondir leurs compétences en gestion accueil client et piloter des campagnes performantes.
Prérequis : Aucun prérequis technique spécifique. Une culture générale du métier et une aisance sur les outils numériques sont appréciées.
Modalités d’évaluation : Évaluation formative tout au long de la formation, étude de cas pratique et présentation d’un plan d’actions en fin de parcours.
Indicateurs : Formation certifiée Qualiopi (CAP1096), N° de déclaration d’activité 11788574478.